Una auditoría interna Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.

Un auditor interno, es una persona perteneciente a la Universidad de Antofagasta que cuenta con las competencias necesarias para ejecutar una auditoria interna (atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades) de acuerdo con los lineamientos establecidos a nivel institucional.

Un Encargado de Calidad es una persona que cuenta con las competencias necesarias para Planificar de SIAC de su unidad, ejecutar las actividades planificadas, revisar y controlar el estado de avance y verificar su eficacia, además propone mejoras al SIAC de su unidad y realiza trabajos administrativos relacionados con el despliegue e implementación del SIAC de la unidad a cargo de acuerdo con los lineamientos establecidos a nivel institucional.

Es el conjunto de herramientas definidas a nivel institucional para elaborar, actualizar, controlar y resguardar la información documentada de nuestros procesos. La UA cuenta con una intranet donde se almacena la información vigente de nuestro SIAC.

No conformidad es un incumplimiento con un requisito normativo que la misma institución a definido a través de su información documentada. En la UA se denomina servicio no conforme al servicio prestado por la institución o una de sus unidades, que no cumple con el requisito establecido por el Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad y Gestión de la Calidad, o por la Universidad y que afecta la consecución normal de los procesos y la calidad del servicio.

Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan y, que utilizan los elementos de entrada al proceso (materiales, insumos, herramientas, información, etc.), para proporcionar un resultado previsto lo cual se denomina salida (corresponde a un producto o servicio).

El mapa de procesos demuestra de manera esquemática nuestro enfoque a procesos. Implica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de la calidad y la dirección estratégica de la organización. La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto puede alcanzarse utilizando el ciclo PECA (también denominado PHVA o Ciclo de Deming) con un enfoque global de pensamiento basado en riesgos dirigido a aprovechar las oportunidades y prevenir resultados no deseados.

Es la declaración documentada de la intención y dirección en términos de la gestión de calidad a nivel institucional, es el marco que establece las líneas de acción de nuestra institución en materia de Gestión de Calidad, por lo que se encuentra estrechamente relacionada con la dirección estratégica y se apoya en los propósitos institucionales, constituyendo el enfoque de calidad para conseguir nuestros objetivos. Además, describe el quehacer institucional y los compromisos de calidad que nos distinguen.